前エントリーで紹介した、オランダの地域医療サービス事業者のビュートゾルフ
同社がオランダの地域医療に従事する看護師の3分の2を雇用するまでに発展できたのは、現場の看護師チームの裁量権の最大化と、それを実現するための仕組みにあると同社の取組みを紹介した「ティール組織」では紹介しています。
この「看護師チームの裁量権を最大化するための仕組み」の中で、「地域コーチ」という各チームを支援する人材の存在が紹介されています。
この地域コーチ、チームの上司でもマネージャーでもありません。
オランダの在宅医療最大手・ビュートゾルフの経営に垣間見る子ども・若者支援地域協議会の未来の姿
目下、読み進んでいるフレデリック・ラルーの「ティール組織」で取り上げられているオランダの在宅医療事業者のビュートゾルフの事例が興味深いです
2006年に設立され、7年後の2013年には従業員が10人から7000人にまで拡大し、オランダの在宅医療看護師の３分の２を雇用するまでになった同社
急拡大を遂げた組織にありがちな従業員の満足度の低下とも無縁で、病気理由の欠勤率は同業他社と比較して60％低く、離職率も35％低く、組織の拡大と働き甲斐を両立させています。
さらには、サービス提供を受けた顧客一人当たりの介護時間は他の比較して40％短く、緊急入院は3分の2、平均入院時間も短いという成果まで挙げているという凄さ。
組織の拡大と、メンバーの活力の維持、顧客満足の3つを満たす組織の運営とはどのようなものなのか・・・